Política de Troca e Devoluções
Última atualização: Abril de 2025
A Política de Trocas e Devoluções da AUREA segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e faz parte integrante dos nossos Termos e Condições de Uso.
1. IDENTIFICAÇÃO
Este site é mantido e operado pela AUREA, uma marca independente focada em oferecer produtos de beleza e organização com design sofisticado e funcional.
Todas as transações realizadas em nossa loja seguem a legislação vigente de comércio eletrônico no Brasil, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.
2. CONDIÇÕES GERAIS
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail: contato@aureaexclusive.com.br
Todos os pedidos são analisados conforme os critérios abaixo:
3. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
• Desistência / Arrependimento
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 CDC).
O produto deve estar:
Com embalagem original, sem sinais de uso;
Acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal;
Bem acondicionado, preferencialmente na mesma caixa.
Após o contato, um formulário será enviado e analisado em até 5 dias úteis. A etiqueta de devolução será gerada com prazo de 6 dias corridos para postagem. Caso o cliente não envie no prazo, a solicitação será cancelada.
• Defeito Técnico ou de Fabricação
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
É necessário apresentar vídeo ou fotos do defeito e enviar por e-mail.
• Produto Avariado no Transporte
Se identificar o dano no momento da entrega, recuse o recebimento.
Caso o dano só seja percebido após, entre em contato por e-mail com fotos, no prazo de até 7 dias.
• Produto em Desacordo com o Pedido
Se o produto recebido estiver diferente do que foi solicitado, recuse a entrega ou envie e-mail em até 7 dias após o recebimento.
4. FORMAS DE RESSARCIMENTO
Cupom de Troca: para utilizar o valor em outra compra.
Estorno no Cartão de Crédito: conforme prazos da operadora, podendo levar até duas faturas.
Reembolso via Boleto ou PIX: feito em até 10 dias úteis, após envio dos dados bancários do titular da compra.
Chargeback: caso o cliente conteste a compra, será necessário devolver o produto se ele já tiver sido entregue.
5. OBSERVAÇÕES FINAIS
As trocas ou reembolsos não serão aceitos fora dos prazos legais.
Toda solicitação deve ser feita via e-mail com título: “TROCA OU DEVOLUÇÃO”.
Cores e modelos são de responsabilidade do cliente no momento da compra.
O horário de atendimento da AUREA é de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).